Já sentiu isso no trabalho?
Sabe aquele momento em que algo parece te atingir em cheio, seja um comentário, uma mudança inesperada ou um elogio que nunca chega?
Pode ser um chefe que toma decisões sem te consultar, uma nova política que aparece do nada ou um tratamento que parece desigual.
E a sensação é sempre parecida: um aperto no peito, uma pontada de insegurança, ou, no mínimo, um desconforto meio difícil de explicar.
Isso tem a ver com o Modelo SCARF, uma ideia que pode soar meio técnica, mas que explica de forma certeira sobre por que certas coisas mexem tanto com a gente.
SCARF vem de cinco fatores sociais – Status, Certeza, Autonomia, Relacionamento e Justiça.
E, acredite, todos esses pontos têm um peso absurdo na forma como nos sentimos e agimos no trabalho.
Vamos explorar juntos?
O criador
David Rock, o cara que desenvolveu essa ideia, basicamente mostrou que nosso cérebro responde a fatores sociais como se fossem ameaças físicas.
Para o cérebro, uma crítica em público, uma mudança brusca ou um tratamento desigual tem quase o mesmo efeito que uma situação de perigo real.
Incrível, né? Vou detalhar cada ponto pra gente entender melhor.
Status
Todo mundo quer sentir que seu trabalho é valorizado.
Quando alguém faz uma crítica meio agressiva ou simplesmente não reconhece o que você fez, parece que o seu “status” fica abalado.
E o engraçado é que esse sentimento é muito natural, quase instintivo.
A gente reage para defender nosso lugar, mesmo que não seja uma ameaça direta.
Certeza
Se tem uma coisa que deixa qualquer um de cabelo em pé é a falta de clareza.
Sabe quando a empresa resolve fazer uma mudança radical e ninguém explica o que vai acontecer?
A incerteza mexe fundo, porque o cérebro quer previsibilidade – ele odeia lidar com o desconhecido.
Autonomia
Esse é um ponto sensível.
Todo mundo quer, pelo menos, uma sensação de controle sobre o próprio trabalho.
Se tudo que você faz é minuciosamente revisto e alterado por alguém, a sensação é de que qualquer esforço que você faz é pouco.
É como se você fosse só mais uma peça da engrenagem, e não uma pessoa com ideias e iniciativas.
Relacionamento
Mesmo se a gente não for o mais extrovertido do escritório, o cérebro precisa de alguma conexão.
Quando o clima de desconfiança ou competição é grande demais, todo mundo sai perdendo.
Confiança e relacionamentos sólidos são como uma rede de segurança.
Sem isso, qualquer erro parece uma catástrofe, e cada reunião vira um campo minado.
Justiça
Justiça é um dos sentimentos mais básicos.
Quando as coisas parecem injustas – uma promoção que nunca vem, alguém que é sempre favorecido – o desânimo se instala.
E a questão não é só sobre o mérito, mas sobre como isso reflete no nosso senso de pertencimento.
Por que isso importa tanto?
A verdade é que esses cinco fatores influenciam até as decisões mais simples.
Nosso cérebro está sempre em alerta, dividindo as experiências entre “recompensa” e “ameaça”.
Quando algo toca num desses pontos, ele reage imediatamente.
E isso faz com que algumas situações de trabalho, que poderiam parecer rotineiras, ganhem um peso enorme.
Tá, mas como lidar com isso?
A gente pode tentar “hackear” esses cinco pontos para tornar o dia a dia mais leve e menos estressante.
Mas nada de fórmula mágica, ok?
O lance é experimentar, ver o que funciona.
Para o Status:
Quando for dar feedback, por exemplo, comece com algo positivo.
E também, sempre que puder, reconheça o trabalho dos outros, porque isso ajuda a manter o ambiente mais colaborativo.
Na Certeza:
Tente dar um pouco mais de contexto quando for explicar alguma mudança ou pedir algo a alguém.
Essa clareza evita que as pessoas sintam aquele friozinho na barriga do “não sei o que está acontecendo.”
Para Autonomia:
Ofereça um voto de confiança, mesmo que pequeno, para as pessoas tomarem decisões.
Sentir que tem liberdade faz uma diferença absurda.
No Relacionamento:
Pequenas interações, como um “bom dia” genuíno, são pequenos atos que alimentam a sensação de pertencimento.
Parece bobo, mas faz diferença.
Para a Justiça:
Seja justo e transparente nas decisões.
Às vezes, o simples ato de explicar o “porquê” de uma escolha já alivia qualquer sensação de injustiça.
Todo mundo está tentando
O SCARF mostra que somos mais vulneráveis a essas coisas do que gostaríamos de admitir.
Mas isso é humano, e está tudo bem.
O primeiro passo é entender, depois vem tentar melhorar.
E ninguém precisa fazer isso sozinho.
Afinal, todos estamos no mesmo barco, tentando equilibrar status, certeza, autonomia, relacionamento e justiça, mesmo que o mar seja revolto.
E você? Como tem lidado com esses gatilhos no trabalho? Já reparou como eles impactam o seu dia?
